マクドナルドで男性スタッフが客に「表へ出ろ」激高 動画拡散、会社は謝罪も詳細明かさず

[産経新聞]

　マクドナルドの店舗で男性スタッフが客とトラブルになっている様子を撮影した動画が、SNS上で拡散している。動画内でスタッフは「帰れ」、「表へ出ろ」などと激高。マクドナルド側は動画の内容は事実と認め、「心よりおわび申し上げる」と謝罪。再発防止に努めるとしている。

マクドナルドの店舗（本文とは関係ありません）

　動画はX上などで拡散。マクドナルド店舗のカウンター内にいる男性スタッフが、高齢とみられる男性客に対し、「こいつは俺を侮辱した」「今すぐ帰れ」「表へ出ろ、この野郎」などと再三怒鳴っている様子が確認できる。近くにいた女性スタッフが「やめなさい」「私と約束したよね。お客さまと何かあったらかわるって」などとなだめるが興奮は収まらず、最終的にはカウンターから出て男性客に詰め寄ろうとした。

　男性客は別のスタッフに誘導されその場から離脱。ケガなどはなかったとみられる。

　日本マクドナルド広報部は産経新聞の取材に、動画は同社店舗内で撮影されたものであると認めた。一方、トラブルの詳細や経緯のほか、当該男性スタッフの職位、現状の配置などについては、「個人情報になりますので、該当者の情報の開示は控えさせていただきます。また、お客さまとのやり取りの詳細に関しましてもプライバシーに関わりますため、控えさせていただきたく存じます」と説明。現場店舗の所在地についても明かさなかった。

　その上で、「この度はお客さまにご不快な思いとご迷惑・ご心配をおかけしましたことを心より深くおわび申し上げます」と謝罪。再発防止に向け、スタッフへ客対応に関する啓発などを進めているとした。