「モスバーガー」アプリで障害 復旧は2025年1月末の見込み ブラウザからのアクセス呼び掛け

[島田拓，ITmedia]

　モスフードサービスは12月6日、ハンバーガーチェーン「モスバーガー」のスマートフォンアプリで生じているシステム障害に対応するため、アプリ上でのネット注文などサービスを一時停止すると発表した。同日午後3時から停止しており、復旧は2025年1月末ごろの予定。Webブラウザからのネット注文はできるため、アプリ上にWebブラウザへのリンクを記載したポップアップを表示し、対応している。

「モスバーガー」アプリで障害（画像は公式アプリより）

　担当者によると、アプリでは11月9日からネット注文などのサービスにアクセスしづらい状態になる障害が続いていた。調査したところ、アプリへのアクセス過多により、ネット注文のシステムとのAPI連携に不具合が生じていたと判明したことから、アプリ上でのサービスを一時停止し、復旧作業をすることになったという。

　これを受け、モスフードサービスでは、ネット注文やアプリで注文する際のクーポン取得の他、アカウントとdポイントのひも付けもできなくなるとして、Webブラウザの利用を呼び掛けている。クリスマスシーズンに向けたモスチキンの予約サービス「ネット特別予約」と、12月10日から開始する「モス福袋特別予約」についても、各特設サイトでの手続きになるとしている。

モスチキンの予約は特設サイトから可能（画像は公式サイトより、以下同）

「モス福袋予約」も特設サイトから

　モスバーガーの新規会員登録や会員情報の変更、退会もアプリ上ではできなくなり、公式サイトでの手続きとなる。また、プリペイドカード「モスカード」のモバイル版の新規発行もアプリ上ではできなくなっている。代わりに店舗でモスカードを購入し、公式サイトから登録すれば、店舗での支払いの際、アプリ上でモスカードを利用できるようになるという。

店舗でモスカードを購入後、モバイルモスカードとして登録する手順（1/2）

店舗でモスカードを購入後、モバイルモスカードとして登録する手順（2/2）

公式サイトでモスカードを登録後、公式アプリでモバイルモスカードとして使用する手順

　なお、アプリを利用する際に「アプリがメンテナンス中のためお待ちください」や「予期せぬエラーが発生しました」と表示される場合があるが、「はい」または「OK」をタップすれば、メニューの閲覧など停止していないサービスの利用はできるとしている。

発表全文（1/2）

発表全文（2/2）