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これまで3回に渡り、クロスチャネル・キャンペーンマネジメント（CCCM）の導入における注意点を紹介してきました。第4回は、CCCM導入後の運用において、問題になりやすい点や改善ポイントをご説明します。
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第2回では、クロスチャネル・キャンペーンマネジメント（以下、CCCM）導入における最初の工程となる「シナリオ設計」についてお伝えしました。今回はいよいよCCCMを導入／実装する各工程について、注意すべきこと、実際に導入を経験することで得たポイントをご紹介いたします。
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「第1回 導入してみて分かったCCCMの特徴とポイント」では、クロスチャネル・キャンペーンマネジメント（以下、CCCM）が注目されるようになった背景と、国内外の動向をお伝えしました。今回は、最初の工程となる「シナリオ設計」について、設計の進め方と気を付けるポイントをご紹介いたします。
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昨今、クロスチャネル・キャンペーンマネジメント（CCCM）の記事が目立つようになりました。しかし、それらはCCCMのコンセプトを説明しただけものが多く、実際に導入してみた知見に基づく記事は多くありません。そこで、わたしたちがここ1〜2年で実際に複数のCCCMを導入してみた経験から、導入にあたって気を付けておくべきポイントや苦労したことなどを全4回に渡って連載します。
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