1対1の関係性が強み、限定裏メニューも――LINE＠、ピザチェーン「ナポリス」の活用は：今日からはじめるLINE＠（2/3 ページ）

[まつもとあつし]

FacebookやTwitterと一番異なるのは？

　「キャンペーンでナポリスに接点を持ってくれた人たちをファン（ナポリスト）として育てていきたかった、そのためにはLINE＠が一番だったんです」（續さん）

　ソーシャルメディアでまず「一生無料キャンペーン」を拡散してくれたのはコアファンといえるが、それを見てキャンペーンに申し込む（いいね！を押す）のは比較的ライトな層だ。その層と「友だち」というLINE＠ならではの関係になり、TwitterやFacebookよりもよりメリットのある情報を届け続けることで、ファンとして育ってもらうという狙いがそこにはある。

　FacebookやTwitterと異なり、手元のスマートフォンにプッシュ通知で情報が届くため、タイムラインの中に埋もれてしまうことはない。また「友だち」というあたかも1対1の関係性の中のもののようにメッセージが届くことで、（その内容には注意が必要だが）より効果が期待できる。續さんが店のマスコットキャラクター（刑事ナポリス）の「中の人」となってメッセージを発信し続けるのも、その効果を高めるためだ。

2013年5月21日時点での「友だち」数は3605人。刑事ナポリスくんというキャラクターを立てることで、親しみを持ってもらう狙いがある。語尾に「ッス」と付くのが特徴

　ナポリスの店内には、トレーの返却台や机の上など客が目をとめそうな場所に、LINE＠での友だち申請を促すポップを配置している。LINEからも申込時にポップが2個、ステッカーが3枚に提供される（追加で購入することも可能）が、それ以外にも独自のポスターを掲示するなど工夫を凝らしている。

　ただ既に来店している顧客からの友だち申請だけでは、多くのファンの獲得は難しい。やはりFacebookやTwitterでライト層との接点を作り、そこからLINE＠を通じてコアファンを育てていく、という流れは他の業態にも通じるものだと言えそうだ。