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» 2013年12月05日 11時20分 UPDATE

情報システム用語事典:O2O(オーツーオー)

online to offline / オンライン・ツー・オフライン

[ITmedia]

 小売業などに見られるマーケティング施策。インターネット(オンライン)と実店舗(オフライン)を連携させて、例えば、ネット上で割引クーポンを消費者に提供し、店舗での販売促進につなげるような取り組みを指す。

 「無印良品」を展開する良品計画の施策などが有名。同社は、ECサイトや店舗など複数の販売チャネルを1つに統合したポイントサービス「MUJI passport」を提供し、消費者へのタッチポイントを増やしている。

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