米携帯利用者の満足度68％
調査会社JupiterResearchは4月27日発表した調査によると、米国の携帯電話利用者のうち68％は自分のキャリアに満足していると答え、不満を訴えたのは10％にとどまった。
消費者団体などは、米国の携帯電話カバー範囲はむらがあり、サービスも信頼できない部分があると報告しており、JupiterResearchもこれに異を唱えるものではないが、それでも消費者の満足度は概して高いと同社は指摘。
「低価格キャリアをうたうブランドなら、カバー範囲が最高である必要はない。一方最高のネットワークをうたうブランドの場合はカバー範囲を充実させるべきだ。キャリアが一貫したマーケティングとブランドお位置づけを行っている限り、中継局や基地局に盲目的に資金を投じる以外にも加入者の満足度を維持する方法は幾つかある」。JupiterResearchの上級アナリスト、アビ・グリーンガート氏はこうコメントしている。
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