PCサーバ満足度、基幹はNECがトップ

[ITmedia]

　MM総研は12月15日、「第5回 PCサーバ顧客満足度調査」の結果を発表した。

　これによると、「基幹サーバ」での顧客満足度1位は日本電気（NEC）が獲得、次いで、2位が日本アイ・ビー・エム（日本IBM）、3位がデル、4位が日立製作所、5位が日本ヒューレット・パッカード（日本HP）、6位が富士通だった。

　NECは、「故障対応の迅速性」をはじめ、「修理対応サービスマンのスキルの高さ」「保守サポート網の充実度」などの項目で高く評価された。

　「部門・その他サーバ」での顧客満足度1位は日本IBM。以下、2位が日立製作所、3位がNEC、4位がデル、5位が日本HP、6位が富士通と並んだ。

　日本IBMは、ハード面の評価にかかわる「製品の信頼性」「導入後の故障頻度の少なさ」「製品性能の良さ」で他社に大差をつけた。

　満足度を決定する要因として、ユーザーがもっとも重視した評価項目は「故障対応の迅速性」で、これはサーバの種類に関係なかったという。

　回答ユーザーのPCサーバ保有年数は、「2〜3年未満」が18.9％で最多となり、以下、「1〜2年未満」（18.2％）、「3〜4年未満」（17.4％）、「1年未満」（15.7％）、「5年以上」（14.7％）だった。また、使用OSは、「Windows 2000」が44.2％、「Windows NT」が33.7％、「Windows 2003」が8.5％、「Linux」が5.8％という結果。

　同調査は、東京23区と制令指定13都市から年商30〜200億円規模の企業を無作為に抽出して郵送アンケートを実施したもの。有効回答数は1179社。今回の調査より、市場実態を反映させるために、「基幹サーバ」と「部門・その他サーバ」を区分して集計が行われた。