ユーザーからの“愛”でサブブランド対抗 mineo「アンバサダー制度」は吉か凶か：格安SIM業界初（1/3 ページ）

[濱口翔太郎，ITmedia]

　MVNO（仮想移動体通信事業者）「mineo（マイネオ）」を運営するケイ・オプティコムは2月18日、2019年の事業戦略を発表した。格安SIM市場で3位（18年9月時点）に位置するmineoはさらなる成長に向け、事業方針や契約数といった情報をコアユーザーに共有し、新サービスなどを一緒に考える「アンバサダー制度」を3月から開始。“ファンとともに”シェア拡大を目指すという。

ケイ・オプティコム 経営本部 モバイル事業戦略グループ　グループマネージャーの上田晃穂氏（＝左）

ファンを大切にする独自路線で人気も……

　19年1月現在、mineoの契約数は113万回線。サービス内容をユーザーがレビューできるコーナーなどを設置したコミュニティーサイト「マイネ王」（会員数48万人）の運営や、運営側とユーザーが直接交流するオフ会の開催（計38回で962人参加）など、ユーザーと密接なコミュニケーションを取って満足度を高める独自施策を展開し、高い支持につなげてきた。

　だが現在の格安SIM市場は、需要の一巡などの要因によって成長が鈍化。14年のサービス開始から右肩上がりで成長し、約4年間で契約数を100万回線にまで伸ばしたmineoも、18年夏頃からの伸び率は若干のプラスにとどまっている。

mineoの契約数の推移

　市場が活気を失った要因の一つが、通信サービスに詳しく、契約する通信会社を主体的に選択できる“高リテラシー層”による、大手携帯電話事業者（キャリア）からの乗り換えが落ち着いたこと。現在は格安SIMに対する理解度が高くない潜在顧客が多く、各社は口コミなどを頼りに訴求している状況だという。

　こうした状況下でmineoが「アンバサダー制度」を始める理由は、密接な関係を築いてきたユーザーに協力してもらうことで安心感あるブランドイメージを醸成し、新規獲得を加速させるためだ。ケイ・オプティコムによると、こうした制度の導入は業界初という。

「アンバサダー制度」とは……？

　同制度は、（1）運営側がコアユーザーに情報提供を行い、一緒に新サービスを考える「共創アンバサダー」、（2）コアユーザーがビデオチャットを活用し、新規ユーザーに設定などを教える「サポートアンバサダー」、（3）mineoに友人・知人を紹介したユーザーに運営側がインセンティブを支払う「紹介アンバサダー」――の3種からなる。

　（1）（2）はあくまで“ボランティア”で、協力者への謝礼支給やパケット付与などは行わない方針だ。

「アンバサダー制度」の概要