コロナ禍で注目のリモート接客、実際の経験率は？：消費者調査で判明

[ITmedia]

　コロナ禍でなかなか外出しづらい中で注目されているのが、オンラインを介してサービスを受けたり店員とやりとりする「リモート接客」だ。ただ、リサーチ会社のクロス・マーケティング（東京都新宿区）が消費者調査を行ったところ、実際に体験したことのある人は3％程度にとどまった。経験者には若年層が多めなものの、ちょっと意外な年代も浮上する結果となった。

リモート接客の体験率は？（写真はイメージ、提供：ゲッティイメージズ）

20代高め、50代男性も

　調査は同社が全国の20〜69歳の男女1100人に8月18日、ネット上で実施した。

　まず、リモート接客の経験の有無を聞いたところ、受けたことのある人はわずか3.3％にとどまった。年代・性別ごとに見ると、20代男性が9.1％、20代女性も4.5％と、やはり若い世代に利用者が多い傾向となった。ただ、50代男性も4.5％とやや突出しており、上の世代でも今後、意外なニーズが出てきそうだ。

リモート接客を受けた人の比率（クロス・マーケティング「リモート接客に関する調査」）

　次に「今後利用してみたいと思うリモート接客のサービスの種類」について質問した（複数回答）。トップは「医療」（15.5％）で、特に50代女性からの支持を集めた。以前からリモート診療などが徐々に登場してきているが、コロナ禍を機に利便性がより注目されているようだ。

今後利用してみたいと思うリモート接客のサービスの種類（複数回答可、クロス・マーケティング「リモート接客に関する調査」）

　他には「旅行手配」（10.8％）、「資産運用」（9.9％）などが上位に浮上した。