コロナ禍で必須のマーケツール、増加したジャンルは？ 2020年カオスマップが公開（2/3 ページ）

[斎藤健二，ITmedia]

データの加工、分析。そしてABM関連が増加

　数が大きく増加したのは、下記の領域のテクノロジーだった。

• データ整形やクレンジングを行う「ETL」：56％増
• B2Bで外部からデータを購入する「企業データ」：57％増
• 「チャットボット／チャットシステム」：47％増
• データを可視化、分析する「BI／ダッシュボード」：39％増
• Webサイトを分析する「アクセス解析」：39％増
• 「オンライン商談」：25％増

　B2B企業がデータマーケティングに取り組むことが増えてきており、外部から企業情報などのデータを購入することが増えてきたと田島氏。「ABM（アカウントベースドマーケティング）をプラットフォームとして行えるテクノロジーは限られているが、来年は増えてくるだろう」

　またアクセス解析領域では、グーグルの「Google Analytics」とアドビの「Adobe Analytics」が大きなシェアを持つが、「汎用的なツールではなく、ニッチな機能を持つツールが増えてきている」（田島氏）。

データ管理領域の動向

成熟してきたMA

　一方で、増加が一段落し成熟が進んできた分野もある。顧客管理や分析、メール配信などを自動化するマーケティングオートメーション（MA）分野は、10％の減少となった。「5年前はバズワードだったが、減ってきていて、成長市場から成熟市場へ変わってきている」（田島氏）

　また、自社以外の企業が集めたユーザーデータを使った「3rd Party DMP」は、個人情報の取り扱いに関する懸念などから数が減った。一方で、「プライバシー」関連のテクノロジーは20％増加している。「GDPRやカリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）、改正個人情報保護があり、個人情報の取り扱いに関心が増えている」（田島氏）