JR西日本は1月28日、新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、山陽新幹線の車内サービスを一時休止すると発表した。2月1日以降、車内販売の他、グリーン車の乗客へのおしぼりの配布、駅弁の配達サービス「駅弁デリ」を休止する。
「ハローキティ新幹線」1号車でのコンシェルジュによる車内販売も、岡山駅〜博多駅間で取りやめる(新大阪駅〜岡山駅間では営業)。営業の再開時期は、あらためて発表するとしている。
JR西日本では、1月14日からアルコール類の車内販売を休止していた。
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