次いで今回の回答者2560人に「過去1年以内に工賃を伴う作業を依頼したカー用品店」(何度か依頼している場合は、直近の利用店)について尋ねたところ、オートバックス(34.3%)が最も多かった。次いで、イエローハット(32.7%)、ジェームス(21.3%)という結果に。満足度総合1位を獲得したオートバックスが、利用率でもトップだった。
なお、本調査におけるカー用品店の定義は、「カー用品全般の商品を販売している」「店舗で取付・交換作業の対応ができる」「特定地域のみではなく、チェーン展開をしている(ただし、ディーラーは対象外)」ことを条件とした。
本調査は2月18日〜3月1日に実施した。事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスにおける評価項目をそれぞれ設定。過去1年以内に、カー用品店の店舗で商品を購入し、工賃を伴う取付・交換作業を行った人(板金塗装、車検・点検作業は除く)が対象で、18〜79歳の男女2560人が回答した。結果を集計し、規定の回答者数を満たした企業について「総合」「評価項目別」にランキングを作成した。
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