なぜ洋服の青山は、スナックのママを“AI化”したのか：悩み相談チャットボットサービス（1/2 ページ）

[上間貴大，ITmedia]

　「洋服の青山」を展開する青山商事は7月7日、スナックのママを“AI化”した悩み相談チャットボットサービス「AIチャットボット スナックママ『よしこ』」を公式Webサイトで公開した。

　サイトを開くと、哀愁のある音楽と共に「いらっしゃい」との声が流れるようにし、スナックの雰囲気を演出。よしこママは、宮崎市のスナック「華酔亭」のママ、茶圓イツ子さんをモデルとした。

AIチャットボット スナックママ「よしこ」（出所：プレスリリース）

　画面に下に表示されるチャットボットでママに悩みを相談すると、その悩みに対してママが返答する仕様とした。例えば「コロナで同僚とのコミュニケーションが減った」との質問には、「コミュニケーションが取れないと嘆くんじゃなくて、あなたが率先してみんなとコミュニケーションをとっていけばいいのよ」といった返答をしてくれる。

入力画面のイメージ（出所：プレスリリース）

　実際のママたちの対応や会話をもとにデータベースを構築していて、多くのユーザーと会話するほどAIが学習し、リアルなママへと成長するという。

　同社は「ママたちの優しさや温かさを感じ、悩みが軽くなるような、ホッとして、クスッと笑って元気がもらえるようなAIチャットボットを目指しています」と説明する。しかしなぜ、紳士服大手の青山商事が「悩み」を聞くチャットボットを開発したのだろうか。