oricon ME(東京都港区)が実施した顧客満足度調査によると、Web会議ツールで最も満足度が高いのは「Zoom Meetings(Zoom)」で、ビジネスチャットツールでは「Google Chat」がトップだった。
Web会議ツールは、総合得点70.2点でZoomが2年連続の総合1位を獲得した。評価項目別では「ツールの使いやすさ」(69.9点)、「音声・ビデオ機能の充実さ」(70.9点)、「カスタマイズ設定の分かりやすさ」(66.0点)のほか、「導入のしやすさ」(74.8点)でもトップだった。
利用者からは「使い方が分かりやすく、ツール導入がスムーズだった」(20代・男性)、「アプリを入れていない人にも、招待を送ればすぐ参加できる点が良かった」(20代・女性)という声があった。
総合ランキングの2位は「Google Meet」(69.6点)、3位は「Cisco Webex」「Microsoft Teams」(いずれも67.5点)と続いた。
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