SBI証券がトップに返り咲き J.D.パワー顧客満足度調査

[斎藤健二，ITmedia]

　顧客満足度に関する調査およびコンサルティングの専門機関、J.D.パワージャパンが発表した2022年度の調査結果によると、ネット証券部門の1位にはSBI証券が返り咲いた。

　SBI証券は、「手数料・金利」「口座情報」「商品・サービス」の3要素でトップとなった。2位は楽天証券、3位は松井証券だが、平均を上回ったのはSBI証券だけだ。

（グラフ：J.D.パワー）

　SBI証券と楽天証券、そして松井証券は、顧客満足度において近年接戦を続けてきた。J.D.パワーが公表している直近6年間の結果では、SBI証券と楽天証券が2回ずつ、松井証券が3回1位を獲得している。ここ数年、SBI証券は1位から離れていたが、18年以来のトップとなった。

直近6年間の、顧客満足度1位〜3位の変化（J.D.パワーの調査結果をもとに編集部作成）

　またスマホ専業証券では、CONNECTが「口座情報」「顧客対応」の2要素で最高評価を取り、トップとなった。2位のLINE証券は「商品・サービス」で最高評価、3位のSBIネオモバイル証券は「手数料・金利」で最高評価だった。

　この調査は個人投資家に対し、4月上旬にネット上で行われた。調査回答者数は1万1611人だった。