「品質がよくない」「普段の1.5倍の値段です」 顧客満足度No.1のスーパーで見つけた“正直すぎる”ポップの真意：オネスト（正直）カード（1/3 ページ）

[大村果歩，ITmedia]

　オーケーが、12年連続で顧客満足度が最も高いスーパーに選ばれた（2022年度JCSI第1回調査より）。オーケーは首都圏を中心に130店舗以上を展開する食品スーパーだ。運営元のオーケー（横浜市）は、高品質・低価格を掲げ、旬の知らせや価格変動に関する情報を発信するなど、売り場での情報発信を強化している。

　オーケーを訪れた際、青果売り場で興味深いPOPを見つけた。商品の状態を“正直”に伝えている「オネスト（正直）カード」だ。南アフリカ産のグレープフルーツには「フロリダ産に比較して甘みが不足しており、若干の酸味がある」と書いてあった。こんなに正直に商品のマイナス面を伝えて大丈夫なのだろうか？　オーケー広報にオネストカードを実施する理由を聞いた。

12年連続で顧客満足度が最も高いスーパーに選ばれた「オーケー」（提供：オーケー）

「価格が高騰している」「味にバラつきあり」――正直すぎる掲示の正体とは？（提供：オーケー）

オネスト（正直）カードとは？

　オネストカードは、商品の状態や価格に対する“正直”な情報を利用者に知らせるもので、主に相場や天候の影響を受けやすい青果部門で掲示している。「天候不順の影響で、品質が良くない」など、販売にとって不利な情報も正直に伝えており、同社の広報担当者は「正直であるからこそ、オーケーを信頼いただけると考えています」と話す。

オネストカード（撮影時の価格）

　過去に掲示したオネストカードは、2021年2月には長ねぎについて、「産地低温と干ばつの影響により、生育が悪く、例年の同時期に比べて、1.5倍と高騰しております。相場が下がり次第、速やかにお知らせ致します。回復までは、1本売り・加工品のご利用をおすすめします」、焼きいも（紅あずま・紅天使）について「出始めのため、熟成貯蔵がされておらず、甘みが不足しております。来年1月中旬頃よりおいしくなる見込みです。ご了承ください」などの情報を発信している。

過去に掲示したオネストカード

過去に掲示したオネストカード