満足度が高い「中古車販売店」 3位「カーセブン」、2位「TAX」、1位は？：購入者に聞いた（1/2 ページ）

[秋月かほ，ITmedia]

仕事に役立つ調査データ：

消費者の傾向、若者の価値観、働き方の変化――このコーナーでは、ビジネスパーソンの働き方や企業の戦略立案に役立つようなさまざまな調査データを紹介していく。

　顧客満足度調査を実施するoricon ME（東京都港区）は全国の18〜75歳の男女を対象に、「中古車販売店」についての満足度調査を実施した。中古車専門販売店ランキングの1位は「オートバックスカーズ」だった。

オリコン顧客満足度（R）調査「中古車販売店」の結果は？（以下「オリコン」「オリコン顧客満足度R」による調査、プレスリリースより）

中古車専門販売店ランキング

　中古車専門販売店のランキングを見ると、1位は2年連続で「オートバックスカーズ」だった。全8つの評価項目では、「店の雰囲気・清潔さ」「中古車の品質」「担当者の接客力」など、全項目で2年連続1位を獲得していた。

　実際の利用者からは「すぐ納車できた。下取りを高くしてくれた」（20代女性）、「こちらの希望に添った車種、年式を探してくださったうえ、良心的な価格で手配してくれた」（40代女性）といったコメントがあった。

オリコン顧客満足度（R）調査 総合ランキング「中古車専門販売店」

　2位は「TAX」で、評価項目「価格の納得感」「アフターサービス」など7項目で2位を獲得。3位の「カーセブン」は、「中古車の品質」「価格の納得感」で3位となっていた。

評価項目別ランキング

　中古車専門販売店ランキングでは、今回から新たに「ボディタイプ別」部門を設けた。調査の結果、「コンパクト・ハッチバック」では「ガリバー」が、「SUV・クロスカントリー」「ミニバン」「軽自動車」では「ビッグモーター」が1位を獲得した。

オリコン顧客満足度（R）調査「中古車専門販売店」ボディタイプ別ランキング