メディア

禁煙の宿で注意された客が「低評価」　“逆ギレ口コミ”をどう防げばいいのか：スピン経済の歩き方（5/6 ページ）

» 2023年07月11日 11時05分公開

逆ギレ口コミ対策に本腰を

　「客」という立場を用いて、飲食店や旅館に嫌がらせするという意味では、レビューテロも一種のカスハラだ。そういうトラブルを起こす人たちを調べていくと「短気」「自尊心が強い」といった共通点がある。

　頭にカッと血がのぼって、目の前の店員を怒鳴ってしまう。プライドを傷つけられたことで怒りが抑えられずに、口コミサイトに悪口を書き込んでしまう。

遅延作戦は効果的か（提供：ゲッティイメージズ）

　アンガーマネジメントという怒りをコントロールする手法としては、怒りの対象から距離を置くことが重要だ。だから、カスハラをしてしまう恐れがある人は、頭にカッと血が上ったら、その場を立ち去るのがいいとされている。

　ネットやSNS上の「言葉の暴力」も同様で、怒りでわれを忘れたときはパソコンやスマホから距離を置くべきだが、現代人はなかなかそれができない。

　そうなると、残された方法は「時間」しかない。「最悪だ」「マズい、行かないほうがいい」という怒りに任せた感情的なコメントを打ち込んでも、アップロードされるまでの一定の冷却期間を設けることで、「怒り」の感情と距離を置かせるのだ。

真面目に運営していても、「飲食店」だけが叩かれるシンプルな理由
4度目の緊急事態宣言が発出され、飲食店がまた攻撃されている。西村康稔経済再生相からは、まるで「反社」扱いされたわけだが、なぜ飲食店はここまで叩かれるのか。背景にあるのは……。
「公務員がコンビニでソフトクリーム」――区役所に届いた理不尽なクレーム　職員の訴えに反響
「職員がコンビニの前でソフトクリームを食べています」――。先日、東京都内のある区役所に届いたという1本のクレーム電話。このクレームがあった事実をSNSで明かし「昼休みだから問題ない」と発信した区役所職員の投稿が、大きな反響を呼んでいる。公職に就く人々にことさら厳しい視線を向け、役所に“通報”する――。「公務員であればどんな要求を突きつけてもいい」といった、ゆがんだ考えを持つ人が一部にいる実態が浮かぶ。