パン店の試食客が2倍に ユニークな「仕掛け」が小売DXに必要なワケ：「小売DXと仕掛学」前編（2/3 ページ）

[濱川太一，ITmedia]

小売業DXが失敗する世界共通の原因は？

松村：　ほかにも、コロナ禍前の2018年に大阪大学医学部付属病院で行った実験があります。当時、病院に来て手を消毒する人は来院者の0.6％と、ほとんどいませんでした。

　そこで、口の中にアルコール消毒器を仕込んだ「真実の口」を作りました（冒頭1枚目の写真）。手を入れるとアルコール消毒液が噴射されます。設置直後は来院者の3〜4割が利用してくれて、行列ができるほどでした。2カ月半後に測ったときでも10.3％の人が使ってくれたので、すごく効果があり、話題にもなりました。

　仕掛けは、あるものを作って人の行動を変える。行動を変えることで問題解決するというアプローチを取るものです。公平性、誘引性、目的の二重性――の3つの要件を満たしたものが仕掛けになります。

仕掛けとは、人の好奇心を利用して行動変容を起こし、問題を解決するための方法論

小売業DXが失敗する世界共通の原因は？

郡司：　今回は「仕掛学で生み出すテクノロジーと人間の相互補強」というテーマで、トピックを3つ用意しています。1つ目は「小売業DXにおける大きな誤りとは」という話です。

　私は年に1〜2回、DX事例の視察で米国や中国に行くのですが、どの国に行っても失敗事例というのは、「手段」から入っていることがすごく多いです。

　数年前に話題になった無人店舗。これは4年ほど前に中国で撮った写真です。中国では8年ぐらい前から無人店舗がすごくはやり、500店舗ぐらいが一気に広がったのですが、半年ほどでダメになり、500店舗全部を閉めちゃったんですね。

中国で一時期広がった無人店舗（提供：郡司昇氏）

　この写真は辛うじて残っていた店舗を撮ったものですが、コンテナの中にコンビニで売っているような商品が並んでいて、セルフレジで決済するという、ただそれだけの仕組みですが、誰も利用しないわけです。

　だって、無人店舗だからお客さんがお店に来るわけではなくて、お店の商品が欲しいとか、魅力的なものがあるから来るわけです。どこにでも売っているものだけが並んでいても、何も価値がない。これは世界共通のことです。