サービス満足度が高い高級車 3位「BMW」、2位「ボルボ」、1位は？

[コネムラメグミ，ITmedia]

　顧客満足度調査を行うJ.D. パワー ジャパン（東京都港区）は、「2023年日本自動車サービス顧客満足度調査」を発表した。ラグジュアリーブランドの満足度1位は「レクサス」（819ポイント）だった。

J.D. パワー ジャパンは「2023年日本自動車サービス顧客満足度調査」を発表した（画像はイメージ）

ラグジュアリーブランドランキング（出所：プレスリリース、以下同）

　レクサスは「店舗施設・サポート」「予約／入庫」「サービス品質／納車」の全ファクターで最高評価を獲得。2位以下は「ボルボ」（780ポイント）、「BMW」（771ポイント）、「アウディ」（756ポイント）、「メルセデス・ベンツ」（738ポイント）となった。

マスマーケット国産ブランドランキングは？

　マスマーケット国産ブランドの満足度1位は「ホンダ」（740ポイント）で、2位「日産」（737ポイント）、3位「ダイハツ」（722ポイント）となった。日産は「予約／入庫」「サービス品質／納車」で最高評価を獲得した。

マスマーケット国産ブランドランキング

マスマーケット輸入ブランドランキングは？

　マスマーケット輸入ブランドの満足度1位は「MINI」（759ポイント）で、以下「フォルクスワーゲン」（751ポイント）、「フィアット」（743ポイント）と続いた。MINIは「店舗施設・サポート」「予約／入庫」「サービス品質／納車」の全ファクターで最高評価を獲得した。

マスマーケット輸入ブランドランキング

　調査は5〜6月、新車購入後14〜49カ月が経過し、直近1年間にメーカー系正規ディーラーにサービス入庫した、国産および輸入車ブランドの乗用車保有者（18歳以上）を対象にインターネットで実施した。有効回答数は8735人。