満足度が高い共通ポイントサービス 3位「dポイント」、2位「PayPayポイント」、1位は？

[秋月かほ，ITmedia]

　顧客満足度が高い共通ポイントサービスはどこか。J.D. パワー ジャパン（東京都港区）の調査によると、1位は3年連続で「楽天ポイント」（727ポイント）が獲得した。

J.D. パワー ジャパンが「2023年共通ポイントサービス満足度調査」を発表（提供：写真AC）

総合満足度1位は3年連続で「楽天ポイント」

　同調査は年に1回、共通ポイントサービスのユーザーを対象に、ポイントサービスの利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにするもの。「ポイントの貯めやすさ」「ポイント確認のしやすさ」「ポイントの使いやすさ」「ホームページ／カスタマーサポート」に対しての評価を、1000ポイントを満点として算出している。

　総合満足度1位の楽天ポイントは「ポイントの貯めやすさ」「ポイント確認のしやすさ」「ポイントの使いやすさ」の3ファクターで最高評価を獲得。2位は「PayPayポイント」（707ポイント）、3位は「dポイント」（684ポイント）となった。

顧客満足度ランキング（出典：プレスリリース、以下同）

最も満足度の高いポイントの貯め方は？

　ポイントの貯め方と満足度の関係をみると「ポイント運用サービス」（755ポイント）、「金融サービス」（751ポイント）を利用しているユーザーの満足度が特に高かった。この他「そのポイントが直接貯まるクレジットカードの利用」（743ポイント）、「利用するとそのポイントが付与されるコンテンツサービスの利用」（740ポイント）といった声が寄せられた。

ポイント取得方法別の総合満足度スコアと利用率

最も満足度が高いポイント利用方法は？

　ポイント使用方法と満足度の関係では「証券会社などでの株や投資信託などの金融商品の購入」（737ポイント）、「携帯電話やインターネット利用料金などの支払いへ充当」（726ポイント）と回答した人の満足度が高かった。

ポイント使用方法別の総合満足度スコアと利用率

最も満足度が低いファクターは？

　「ポイントの貯めやすさ」「ポイント確認のしやすさ」「ポイントの使いやすさ」「ホームページ／カスタマーサポート」）で満足度を比較したところ、最も低かったのは「ホームページ／カスタマーサポート」で、満足度評価は10点満点中6.61点だった。

1年以内のホームページ／カスタマーサポートにおける直近利用目的別の利用率と満足度調査

　調査は7月下旬〜8月上旬、インターネットで実施した。調査対象は月に1回以上、共通ポイントサービスを利用している18〜74歳1万7377人。dポイント、PayPayポイント、Pontaポイント、楽天ポイント、Tポイント、nanacoポイント、WAON POINTといった7つの共通ポイントサービスを設問対象とした。