ワークマン「職人を軽視してる」批判は気にしなくていい、これだけの理由：スピン経済の歩き方（3/6 ページ）

[窪田順生，ITmedia]

批判を真摯（しんし）に受け止めたらどうなるか

　さて、それを踏まえて今回の「職人軽視批判」をどう捉えるべきか。確かに、ワークマンは吉幾三さんのコマーシャルで知られたように「職人を顧客」にして、成長してきた事実がある。しかし、だからといって批判を真摯（しんし）に受け止めて、経営陣が急に「従来の客層拡大という目標に加えて、これまで支えてくれた職人も大事にすることを目標にしよう」とか言い出したらどうか。

ワークマン店舗イメージ（出典：プレスリリース）

　社員が混乱することは間違いない。

　これまで「客層拡大」という経営目標に向かって、「#ワークマン女子」などのイメージ戦略を続けてきた現場は根本的な見直しを求められる。アウトドアや日常生活での「機能性・低価格」なものづくりを愚直に進めてきた製品づくりも迷走を始める。

　これまで「しない経営」でシンプルな目標に向かって働いていた社員たちは、すさまじいストレスにさらされる。「客層を拡大しながら職人にも支持されるにはどうすべきか」「ファミリーも職人も入りやすい店舗にするにはどうすべきか」などの課題が一気に増えてしまうからだ。「客層拡大しろとか言ったり、職人軽視するなとか言ってきたり、ブレブレなんだよ、もうやってられねーよ」なんて会社の愚痴をこぼす人も増えるはずだ。

ワークマンの冷暖房ベスト（ICE×HEATERペルチェベスト）。用意していた3万着は完売

　つまり、「職人も重視」という方針は一見すると、原点回帰で顧客を大事にしているように見えるが、実際のところは、これまでワークマンを成長に導いてきた「しない経営」を根底から崩壊させてしまう「悪手」なのだ。