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「みどりの窓口は減ったけど、便利になったね」は不可能か　いや、やればできるはず：杉山淳一の「週刊鉄道経済」（1/5 ページ）

» 2024年07月27日 07時00分公開

　2024年7月9日、JR東日本は自社サイトに「夏季における窓口開設等について」という報道資料を掲載した。お盆期間にみどりの窓口の混雑が想定されるため、臨時の窓口を増やすという内容だ。6つの駅で臨時窓口を開設し、関東エリアの29駅、東北エリアの9駅、信越エリアの6駅で窓口の数を増やす。

　「これまでも（中略）可能な範囲で窓口数を増やしてまいりましたが」と前置きしているところが言い訳がましい。それは確かに事実だが、それでも足りなかった。

　今回の発表は、就任したばかりの喜勢陽一社長が5月8日の定例社長会見で明らかにした「窓口の削減方針凍結」と「繁忙期の混雑に応じて、臨時に開設できる体制を整える」を受けてのことだ。

みどりの窓口が、お盆期間に増設される。2021年にみどりの窓口を約7割減らすと発表していたが、2024年春にみどりの窓口が大混雑し、利用者の不満の声が高まっていた（出典：写真AC、みどりの窓口（盛岡駅南））

みどりの窓口が増設される駅を考える

JR東日本「みどりの窓口削減凍結」に、改めて思うこと
JR東日本は5月8日、定例社長会見で「みどりの窓口の削減方針を凍結する」とした。3年前の440から209まで減らしており、2025年までに70％程度に減らす方針だった。しかし混雑解消には、凍結ではなく増やす必要がある。オンライン予約とチケットレスは便利だが、改めて思うことがある。
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年末年始、なぜ「のぞみ」を全席指定にするのか　増収より大切な意味
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