マーケティングデータ活用における課題 「データの把握」「人材不足」を抑えた1位は？：担当者757人に聞いた

[サトウナナミ，ITmedia]

　マーケティングデータの活用は、ビジネスを成功させる上で欠かせない要素の一つだ。

　現状、企業はマーケティングデータの活用においてどのような課題を抱えているのか。デジタルマーケティング支援を手掛けるアタラ（横浜市）が調査を実施した。

マーケティングデータ活用に関する調査（写真AC）

マーケティングデータ活用の課題　TOP3は？

　データ活用・管理に取り組む際の課題について、1位は「マーケティング全体の戦略立案」となり、29.3％だった。2位は「データ活用全体の戦略立案」（28.8％）、3位は「担当する人材の不足」（27.7％）となった。

データ活用・管理に取り組む際の課題（アタラ調べ）

　マーケティングの成果向上において、データマネジメントは「非常に重要」とした人は36.1％に上った。「やや重要」とした49.0％と合わせると、9割近い人がデータマネジメントは重要だと考えていることが分かった。

マーケティングの成果向上において、データマネジメントはどれくらい重要か（アタラ調べ）

　現在のマーケティングデータの管理・活用ステージについて、最も多い回答は「個別にデータが散在し、まったく連携できていない」となり、29.7％に上った。「部分的なデータの連携は行われているが、多くのデータはまだ連携ができていない」（29.5％）、「多くのデータがデータ基盤に集約されているが、利用までは至っていない」（16.1％）と続いた。

　約3割の企業において、データ連携がまったくできていない状況が明らかに。また、データを利用する段階まで進んでいる企業は、合わせて2割程度にとどまる結果となった。

現在のマーケティングデータの管理・活用ステージ（アタラ調べ）

　企業はどのようなマーケティングデータを保有しているのか。最も多い回答は「Webサイトからのお問い合わせデータ」となり、29.9％。その他「SNSの接触データやフォロワーに関するデータ」（27.7％）、「ECや予約などのWebサイト上での制約データ」（25.5％）といった、インターネット上で得られるデータが上位を占めた。

保有しているマーケティングデータ（アタラ調べ）

　マーケティングデータ活用で期待したい効果は「Webサイトのコンテンツ強化（コンテンツマーケティング）」が最多回答となり30.8％に上った。以降は「インサイドセールス、カスタマーサクセス業務の精度改善・自動化」（28.3％）、「オンラインとオフラインの連携（OMO、店舗DXなど）」（25.4％）となった。

マーケティングデータの活用によって期待したい効果（アタラ調べ）

　使用しているマーケティングツールについては、特定の企業や顧客をターゲットにしたマーケティングツールである「ABM（Account-Based Marketing）ツール」が最も多く29.9％。次いで、データ分析と可視化を行う「BIツール（Business Intelligence）」（27.7％）、顧客データを統合・管理するプラットフォームである「CDP（Customer Data Platform）」（22.3％）が続いた。

使用しているマーケティングツール（アタラ調べ）

　調査は6月4〜6日にインターネットで実施。企業のマーケティング担当757人から回答を得た。