チョコザップのステマ問題、消費者庁が措置命令――「広告」と明示してもファンに愛されるには（2/3 ページ）

[金森努，ITmedia]

消費者の信頼を得るための4つのアプローチ

　では、どうすれば消費者の信頼を得つつ、効果的なマーケティングを展開できるのだろうか。重要なのは、消費者が求める「信頼性」と「共感」を提供することだ。具体的には、次のようなアプローチが考えられる。

「信頼性」と「共感」が重要だ

1. インフルエンサー選びの再考

　信頼できるインフルエンサーと長期的なパートナーシップを構築し、彼ら／彼女らが本当に心から推薦できる製品やサービスのみをプロモーションに使用する。消費者は「本物の感情」を感じ取り、それが広告であることを理解しても、その推薦を信頼する可能性が高い。

2. 透明なコミュニケーション

　「これは広告です」ということを正直に伝えつつ、その投稿が単なる宣伝ではなく、製品やサービスの実際の価値を伝えるものであることを強調する。ポイントは、広告であることを隠すのではなく、その内容が消費者にとって有益であることを訴える。

3. ユーザー生成コンテンツ（UGC）の活用

　企業主導の広告ではなく、実際に製品を使用した消費者によるリアルな体験談やレビューを活用する。これにより、消費者は企業からの一方的な情報提供ではなく、同じ立場にある他の消費者からのフィードバックを信頼できる。これは、口コミ効果を最大限に活用する方法である。

4. インセンティブの透明化

　消費者に対して、なぜインフルエンサーがその製品を推薦しているのか、どのようなインセンティブがあるのかを明示する。消費者に透明性を提供することで、信頼を築ける。