賃貸仲介の満足度ランキング 接客力や契約手続きで高評価の企業は？

[カワブチカズキ，ITmedia]

　ユーザーの満足度が高い賃貸の不動産仲介企業はどこか。オリコン（東京都港区）のグループ会社であるoricon MEが、「不動産仲介（賃貸）」の顧客満足度調査を実施した。

不動産仲介賃貸の顧客満足度ランキングを発表（画像はイメージ、提供：写真AC）

　「不動産仲介（賃貸）」顧客満足度ランキングの1位は「賃貸住宅サービス」（71.6点）で、3年連続の総合トップとなった。

　評価項目別に見ると、「店舗の利用のしやすさ」（店舗の立地や来店時の待ち時間などを評価）で3年連続1位。「担当者の提案力」（物件の長所・短所の情報提供などを評価）でも2年連続1位を獲得した。

　また、大阪府吹田市に本社を置く同社は、地域別の「近畿」で2年連続1位だったほか、都道府県別「京都府」でも初の1位に。利用した人からは「物件の悪い点なども伝えてくれた」「仲介手数料なども割安にしていただき、対応も親切丁寧だった」といった声が寄せられた。

総合ランキング（出所：プレスリリース、以下同）

評価項目別ランキング

　総合2位には「ピタットハウス」と「ホームメイト」が、いずれも71.5点でランクインした。

　「ピタットハウス」は「担当者の接客力」で1位となったほか、部門別では男女別「女性」、地域別「東北」、都道府県別の「埼玉県」「千葉県」「愛知県」でそれぞれトップとなった。「ホームメイト」は「担当者の接客力」と「契約手続き」の2項目で1位を獲得した。

部門別ランキング

　家族構成別で見ると、1人暮らし部門では「ピタットハウス」、夫婦・カップル部門では「賃貸住宅サービス」、ファミリー部門では「ホームメイト」がそれぞれ1位となった。

家族構成別ランキング

都道府県別ランキング各1位

　調査は、過去5年以内に不動産仲介サービスを利用した3万807人を対象に実施。調査期間は、2023年5月16〜6月5日、2024年5月8日〜24日、2025年4月15日〜5月26日。