観光業界の担当者に聞く インバウンド対応で難しいこと1位は？：ダイナミックプラスが調査

[秋月かほ，ITmedia]

　訪日外国人旅行者の急増により、観光・宿泊業界ではインバウンド需要の再拡大が続いている。ホテル・宿泊施設向けレベニューマネジメントシステムを提供するダイナミックプラス（東京都新宿区）は、インバウンド対応に関する調査を実施した。

ダイナミックプラスが「インバウンド需要に関する価格戦略の調査」を実施（出所：写真AC）

インバウンド対応で難しいこと1位は？

　インバウンド対応で難しさを感じることの1位は「混雑によるサービス低下」（70件）という結果に。以下「多言語・多文化対応にコストがかかる」（53件）、「予約の集中が読みにくい（需要予測の困難さ）」（52件）が続いた。同社は「需要の読みづらさや価格判断の難しさに加え、訪日客の多様化に伴う文化的ニーズへの対応力の強化が求められている」と分析する。

インバウンド対応で難しさを感じる点（出所：プレスリリース、以下同）

約7割が「インバウンド向け」価格設定を意識

　インバウンド向けの価格設定で「何を最も意識しているか」尋ねたところ、「繁忙期のみ一部意識的に調整している」（28％）、「国内と異なる料金設計をしている」（21％）が上位を占めた。また、全体の69％が「インバウンド向けの価格設定を意識している」と回答した。

インバウンド向けの価格設定で何を最も意識しているか

インバウンド向けの価格設定の方針

　インバウンド向けの価格設定に関する今後の方針について、「混雑状況に応じて価格を変動させたい」（54件）が最も多かった。その他「高価格帯のプランを強化したい」（50件）、「OTA経由の販売価格を見直したい」（40件）といった声が寄せられた。

インバウンド向けの価格戦略について、今後の方針は何か

　調査は9月、インターネットで実施した。調査対象は2022〜2025年の間に、自社（または所属組織）の料金設定や値決めに関与した経験を持つ、宿泊施設・交通事業者・観光施設など観光関連業界の担当者。回答数は330件。