AI導入のカギは「行動変容」 ソニーグループが実践した、“現場が使いたくなる仕組み”とは？：AI時代の「企業変革」最前線（3/5 ページ）

[中出昌哉，ITmedia]

わずか2年で5万人のアクティブユーザー　スピーディーに浸透したワケ

中出：　全社員がAIを使用するフェーズにおいて社員内での温度差があるのかどうかが気になります。

大場：　テクノロジーを重視する会社ということもあり、Enterprise LLMは当初から順調に展開していました。その上で、ソニーグループ内での認知が高まるにつれて、ビジネスサイドから協業やAI活用支援に対する要望が高まり、さらに展開が加速しました。

　AIの使用者数やユースケースの増加に伴いコミュニティも大きくなり、多くの社員がインフルエンサーとしてその効果を伝達してくれました。日々活性度が高まり続け、それに伴ってAI成熟度も高まってきました。

　結果として、Enterprise LLMを支えるプラットフォームだけで日々15万件の推論が実行され、まだ伸び続けています。ソニーグループでは他社製のAIツールも活用しているので、相当数のAIが日々実践されている状況です。

　もちろん、過渡期においてはAIに対する温度差はありましたが、幸いにも大きな課題や苦労があったわけではなく、チームの頑張りもあって着実にAI民主化が浸透しました。

　AIの進化は激しく、日々実践し学び続けることも重要です。この共通意識をグループ内である程度持てていたのも大きいと思います。

中出：　そうなのですね。最初から「目標は◯万回利用」と指標を立て、効果が出てから始めたのでしょうか？

大場：　経営陣の生成AIに対する理解もあり、比較的自由にプラットフォームの拡張や啓発活動が実行できました。未知のチャレンジということもあり、OKR（Objectives and Key Results、目標を明確に定め、その達成度を測定するための目標管理フレームワーク）による管理手法を取り、当初から「全社員をAIの良き使い手にする」をObjectivesとして活動しています。

　最も重要なのは数値目標ではなく、“AIをどう使うか”という行動変容そのものです。AIのビジネスインパクトを考えれば、AI活用を迅速にスケールさせるため高い目標を設定する必要があると考えたためです。

　Enterprise LLMについては、誰もがAIを実践できる場として3年で全グループ会社への展開、5万人のアクティブユーザーを目標に据えていました。結果として、2年を待たずに達成しました。

テックタッチ取締役 CPO／CFOの中出昌哉（提供：テックタッチ）