銘柄が選べない「酒ガチャ」が、なぜ若年層を引きつけるのか 飲んだあとの無償交換にも対応（4/4 ページ）

[岡のぞみ，ITmedia]

顧客に損をさせず、体験として楽しめる設計に

　顧客がガチャで「外れた」と感じる確率を下げるため、お酒のカテゴリ選択や苦手な原料の除外、購入履歴に基づくかぶりの回避などの工夫を重ねている。さらに、味が好みに合わなかった場合に無償交換に応じる仕組みも整えた。

　それでも寄せられる「不満」の声は、“最重要資産”と位置付け、サービス改善に生かしているという。

　最低限の条件設定によって、顧客が損をしない環境を整えつつ、エンタメ性を掛け合わせることで、「体験として楽しめる」設計を実現している。

　今後は、「購入希望者が目標数を超えた場合にのみ販売する」クラウドファンディング形式の展開を通じて、よりニッチでユニークな商品開発とファン化に注力していく考えだ。

　中身が見えない酒ガチャが支持される理由は、単なる偶然性ではなく、選択疲れや失敗への不安といった消費者心理に正面から向き合った体験設計にある。酒ガチャは、若年層が酒類に触れるきっかけの一つといえそうだ。