Z世代が“負担を感じる”仕事の連絡手段 「対面」を上回った1位は？

[ITmedia]

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【概要】仕事の「やらされ感」を「やりがい」に変えるアプローチとして「ジョブ・クラフティング」が注目されています。AIが定型業務を代替する今日、人間は仕事の「意味」を再定義する力が問われています。高モチベーションな業務への集中にはAI活用による効率化も必須条件です。本講演では、職場のレジリエンスを専門とする研究者が、AI時代に従業員の意識と行動を変える実践論を解説します。

　就業支援事業を運営するUZUZ（ウズウズ、東京都新宿区）は、Z世代の若者を対象に「社会人基礎力に関する意識調査」を実施した。その結果、仕事での連絡手段において最も苦手意識が強いのは「電話」で、約64％が「心理的負担がある」と回答したことが分かった。

連絡手段で苦手なものは？（提供：ゲッティイメージズ）

　電話は「かなり負担」（8.3％）、「負担あり」（15.8％）、「どちらかというと負担」（40.3％）を合わせると、Z世代の6割超えが負担だと回答した。

　理由としては「相手の表情が見えず、温度感が分かりにくい」「急に回答を求められると焦ってしまう」「いつ連絡が来るか分からないし、自分のタイミングで返しづらい」といった声が寄せられた。

　2番目に負担が大きかったのは「対面」で「かなり負担」（7.0％）、「負担あり」（13.0％）、「どちらかというと負担」（32.8％）となった。

　対面については「人に対して過度に気を遣ってしまうので、ストレスが大きい」「自分の見られ方を気にしてしまい、気を張ってしまう」「時間が指定されるものは可能な限り避けたい」といった意見があった。

　一方「負担なし」が最も多かったのはLINEやSlackなどの「チャット」で83.8％に上った。「メール」は75.8％、Zoomなどの「オンラインミーティング」は56.3％が「負担なし」と答えた。

仕事で使う「連絡手段」の心理的負担度（出所：プレスリリース、以下同）

　社会人をスタートする際に教えてほしかった（教えてほしい）社会人基礎力としては「失敗の影響を最小限にしつつ、次の機会につなげるための『失敗対処スキル』」が最も多く、54.5％に上った。以降「オンライン／オフライン会議の準備や発言の仕方を知るための『会議マナー』」（44.0％）、「連絡事項や相談内容を確実に伝えるための『報連相スキル』」（39.3％）が続いた。

社会人スタート時に教えてほしかった（教えてほしい）「社会人基礎力」

　社会人基礎力を高めるために、会社や上司に望むサポートとしては「相談しやすい環境」が突出して多く56.0％に上った。「マニュアル／テンプレート共有」（12.5％）、「失敗を責めず挑戦を応援する風土」（11.3％）、「定期的なフィードバック」（10.8％）が続いた。

「社会人基礎力」を高めるために、会社や上司に望むサポート

　本調査は2025年11月26日〜2026年1月19日、既卒・第二新卒として就職活動中の20代の男女400人を対象にインターネットで実施した。