SaaSは全滅しない、だが半減はする──生き残りたい事業者は知るべき、「買い手」の本音（4/4 ページ）

[細野雄紀，ITmedia]

SaaSの生死を決めるのは顧客

　ここまでの論点を表にまとめます。

従来のSaaSと2026年以降のネクストモデル（筆者作成）

　SaaSの未来を決めるのは、売り手ではなく買い手です。

　買い手の組織OSはすでにアップデートが始まっています。その新しいOSの中で、自社のSaaSが不可欠なコンポーネントとして組み込まれるか。それとも、アップデートとともに不要になるのか。

　冒頭で触れたとおり、AIエージェントは全体プロセス（指揮系統）を掌握したあと、「既存SaaSとの連携」から「垂直統合」へと進化していきます。独自のデータベースや機能が競争優位だと思っていても、その優位性すらAIによって早晩乗り越えられるでしょう。猶予は、おそらく5年もありません。

　画一的なソフトウェア提供にこだわり続けて、顧客への提供価値や成果をみすみす見失ってしまうのは、思考停止するのと同じです。大切なのは売り手の視点ではなく、買い手の視点。SaaS事業者が向き合うべきは、ただ一つの問いに尽きます。

　「顧客の成功に、本気でコミットしているか？」

　その先には、コンサル・BPO・AIベンダーという新たな競争相手が待っています。この状況をリスクと見るか、フロンティアと見るかは企業によって見解が異なるでしょう。ただ個人的には、LLMやAIエージェントが登場したことで、これまで解決できなかった顧客課題を解決し、新しい市場が生まれるこのシチュエーションを楽しまないと損だと考えています。

細野雄紀氏のプロフィール：

株式会社価値共創X 代表取締役。株式会社JX通信社の取締役としてCOOやCXOを歴任。報道機関向けのSaaSを立ち上げ、マーケットシェアの80%超を獲得。2025年1月にイノベーション支援カンパニーの株式会社価値共創X（kachix.co.jp）を設立。その他、AIエージェント企業でLLM時代のCX設計、JTC企業でアドバイザーを務める。NHK、日本テレビ、フジテレビなどメディア出演多数。