AIに「発見」されなければビジネスは始まらない アドビCEOが語った、AIエージェント活用3つの壁：Adobe Summit 2026（1/2 ページ）

[冨永裕子，ITmedia]

　4月20日、米Adobe（以下、アドビ）は米ラスベガスでマーケター向け年次カンファレンス「Adobe Summit 2026」を開催した。

　初日の基調講演において、同社はエージェンティックAI時代の到来に向けて、新しいビジョン「顧客体験オーケストレーション」を打ち出した。その狙いは、マーケティングとクリエイティビティの再定義にある。

　同社はコンテンツライフサイクル全体で「クリエイティビティ」「マーケティング」「AI」の3つを統合し、一元管理することが重要だと強調。顧客体験オーケストレーションの領域は、AIという名の新たなステークホルダーを味方に付け、爆発的に増殖するカスタマージャーニーを縦横無尽に操るための、企業の「生存OS」となるのか。

AIに「発見」されなければ、ビジネスは始まらない

　アドビ 会長兼CEO（最高経営責任者）のシャンタヌ・ナラヤン氏は「AIがビジネスの運営方法を根本的に変えつつある」と指摘。大規模言語モデル（LLM）との会話という新しいチャネルが登場し、企業に新しい機会をもたらした。さらに、AIエージェントが企業と顧客の間に立ち、ビジネスを仲介するインターフェースとして機能するケースが増えてきた。

アドビ 会長兼CEO（最高経営責任者）のシャンタヌ・ナラヤン氏（筆者撮影）

　ナラヤン氏は「（企業は）エージェントにも働きかけ、人間とAI、双方のための体験を設計しなければならない」と訴えた。人間はもちろん、AIに見つけてもらわなければ、カスタマージャーニーすら始まらないのだ。

　この厳しい環境で勝ち残るためには「プロスペクト（見込み客）の発見」から「顧客の獲得」「顧客エンゲージメントの構築」「ロイヤルティの醸成」「顧客生涯価値の最大化」へと続く顧客体験の提供プロセスを見直さなくてはならない。

　「だからこそ、私たちはクリエイティブコントロールがこれまで以上に重要になると考えている」とナラヤン氏は語りかける。AIに大量のコンテンツをただ生成させるだけでは意味がない。ブランドが培ってきた価値を伝えるコンテンツを、一人一人の顧客にパーソナライズして提供することが重要性を増す。

　そのような状況下で、コンテンツライフサイクル全体で「クリエイティビティ」「マーケティング」「AI」の3つを統合し、期待する成果が得られるように調整と制御（オーケストレーション）ができる環境の構築が求められている。

　仕組みを支えるテクノロジー環境もAIエージェント対応への見直しが迫られている。これを受けてアドビは人間とAIエージェントが協働するためのプラットフォーム「Adobe CX Enterprise」の提供を始めた。

Adobe CX Enterpriseの全体感（出典：アドビ）