「怒り」「イライラ」が収まらない若手社員 それでも成果を出させたい上司はどうしたらいいのか？：「キレイごとナシ」のマネジメント論（2/4 ページ）

[横山信弘，ITmedia]

怒りの正体は「無力感」である

　まず、怒りとは何か？　を正確に理解しておく必要がある。怒りの本質は、攻撃性ではない。「無力感」だと、よく言われる。

　人間が怒りを感じるのは、その事態に対して自分にはどうしようもないと分かったときだ。何かしら「自分にはどうにもならない状況」がそこにある。逆に言えば、自分でどうにかできる事態であれば、人は怒るのではなく、（少しばかり感情的にはなっても）解決に向かって歩みを進めることができる。

　例えばPCが壊れて怒りを感じる人は「自分ではPCを修理できない」という無力感を抱えている。遠くで起きている戦争のニュースを見て憤慨する人も、「自分には何もできない」という無力感を、外側に向けて発散させているのだ。

　怒っている人は実は「何もできず、どうしようもない」ということを内心では分かっている。その自己否定感がつらくて受け入れられないから、「怒り」という形で外に向けて発散させる。怒りとは、いわば内なる無力感の「解毒作用」なのだ。

　自分が無力だと感じるのを嫌がり、その事実をごまかすために怒りが湧き上がってくる。だから怒っている人に「なぜ怒っているのか」と問うても、本人もうまく説明できないことが多い。怒りの根っこにある無力感に、自分では気付いていないからだ。

若手社員が怒る理由

　この構造を理解すると、冒頭で紹介した若手社員の怒りの正体が見えてくるだろう。

　彼ら彼女らは、おそらく「一生懸命やっているのに、うまくいかない」という状況にある。試しても結果が出ない。そこへ上司からの指摘が飛んでくる。そして、何をどうすればいいのか分からないまま動き続ける――。

　こういった無力感が積み重なった状態で、

　「進ちょくはどう？」

　「何か分からないことある？」

　と問いかけられると、ついつい表情が険しくなる。

　「どうしたら目標達成するか分からないんだから、進ちょくがいいはずはない！」

　「何が分からないかも、分からない！」

　こう、イライラをにじませるのだ。決して「怒りっぽい性格」ではない。「どうすればいいか分からない状態に置かれている」ことが一番の問題なのだ。

どうすればいいか分からないから、イライラが募っていく