「壊れてから呼ぶ」が変わる？ 月590円「おうち修理サービス」がじわり広がるワケ：サブスクの勝算と限界（3/3 ページ）

[土肥義則，ITmedia]

サブスクを導入した理由

　先ほど「契約件数が伸びている」といった話をしたが、利用者はこのサービスをどう評価しているのだろうか。ホームサーブ社によると、利用者満足度は97％。さらに、契約更新率も94％に達しているという。

　つまり、一度利用した人の多くが、そのまま継続して利用している実態がうかがえる。

ホームサーブのコンタクトセンター（新潟）

　それにしても、なぜサブスクという形を選んだのだろうか。住宅は築年数が経過するほど、設備の不具合が増えやすくなる。そのたびに修理費が発生すれば、家計への負担も大きくなってしまう。

　こうした状況に対して、得永社長は「サブスク型であれば、実際に修理サービスを利用する人もいれば、利用しない人もいる。そのため、契約者全体でコストを分散でき、1人当たりの負担を抑えながらサービスを提供できると考えた」と話す。

（出典：ゲッティイメージズ）

　最後に、気になることを聞いてみた。ここまで契約件数が伸びているとなれば、他社も同じようなサービスに参入してくるのではないか。

　「国内には約6500万戸の住宅があるが、契約件数はまだ38万件。普及率は、まだ1％にも達していない。いまの課題は競争ではなく、サービス自体の認知度。参入企業が増えれば、市場そのものが広がり、結果として利用者にとっても、よりよいサービスが生まれていくはず。競合は大歓迎だ」（得永社長）

　これまで「壊れてから直す」が当たり前だった住宅の世界で、「壊れる前に備える」という新しい習慣が、少しずつ根付き始めるのかもしれない。