メディア

「AIに買い物を任せる時代」到来？　でも、小売企業は「AIに選ばれるだけ」では生き残れない、これだけの理由：がっかりしないDX 小売業の新時代（1/2 ページ）

» 2026年09月09日 06時00分公開

連載：がっかりしないDX 小売業の新時代

デジタル技術を用いて業務改善を目指すDXの必要性が叫ばれて久しい。しかし、ちまたには、形ばかりの残念なDX「がっかりDX」であふれている。とりわけ、人手不足が深刻な小売業でDXを成功させるには、どうすればいいのか。長年、小売業のDX支援を手掛けてきた郡司昇氏が解説する。

　「冷蔵庫には卵4個とキャベツ半玉がある。家族3人分、予算2500円以内、20分で作れる夕食を考えて。足りないものは帰りに店で受け取れるようにして」

　利用者がAIにこう話しかけるだけで、買い物が完結する──。近い将来、日本でも買い物はこんな一言から始まるかもしれません。AIが献立を考え、必要な食材を洗い出し、帰宅経路にある店舗の価格、在庫、会員価格、受け取り時間を比較します。

　「A店は2190円ですが、受け取り予約サービスがないので来店時に欠品している可能性があります。B店は2340円で、商品を確保して午後8時以降に受け取れます。差額は150円です」

　利用者が承認すれば、AIが注文します。人は実店舗を歩いて回る必要も、検索サイトや複数のECサイトを回って商品を一つずつカートへ入れる必要もありません。

　従来は人が行っていた探索、比較、入力、注文の一部をAIが担う。これがエージェンティックコマース（Agentic Commerce）です。変化の中心はチャット画面ではありません。買い物を実行する主体が、人からAIへ一部移ることです。

　エージェンティックコマースの時代、小売企業は顧客から選ばれるだけではなく、AIから選ばれる必要があります。AIに選ばれるためにはどうすればいいのでしょうか。

著者プロフィール：郡司昇（ぐんじ・のぼる）

20代で株式会社を作りドラッグストア経営。大手ココカラファインでドラッグストア・保険調剤薬局の販社統合プロジェクト後、EC事業会社社長として事業の黒字化を達成。同時に、全社顧客戦略であるマーケティング戦略を策定・実行。

現職は小売業・IT企業双方のアドバイザーとして、顧客体験向上による収益向上を支援。「日本オムニチャネル協会」シニアフェロー　Nextリテール分科会リーダーなどを兼務する。

公式Webサイト：小売業へのIT活用アドバイザー店舗のICT活用研究所郡司昇

公式X：@otc_tyouzai、著書：『小売業の本質2025DX』

「買い物サイトを見ない生活者」が生まれる

　現在のネット通販では、生活者が検索やSNSで商品を知り、複数のECサイトを訪問します。商品ページを読み、価格、在庫、送料、到着日を比較します。

　エージェンティックコマースでは、生活者は意図と条件を伝えるだけです。探索と比較はAIが担い、顧客は最後に承認します。

　小売企業から見ると、ECサイトへの訪問、商品一覧や特集記事の閲覧、売り場回遊、ついで買いといった接点が減ります。AIの提案画面だけで購入が決まれば、顧客はどの企業から買ったかを強く意識しないかもしれません。

　便利になるほど、小売企業と顧客の接点は薄くなるのです。

エージェンティックコマースの時代、小売企業と顧客の接点は薄くなる（出所：ゲッティイメージズ）

AIと小売をつなぐ共通規格「UCP」

　2026年1月、米Googleは「Universal Commerce Protocol」（UCP）を発表しました。GoogleがShopify（カナダ）、Etsy、Wayfair、Target、Walmart（いずれも米）と共同開発した、AIエージェントと小売企業をつなぐオープンな共通規格です。

　UCPは商品探索、カート、本人確認、注文、決済、購入後対応などを、AIと小売企業のシステム間でやり取りするための接続規格です。

　Googleは、検索のAI ModeやGemini上で購入を完結できるUCP対応チェックアウトを、一部加盟店向けに提供しています。米国では一部加盟店が対象で、カナダとオーストラリアを含む加盟店登録は段階的な拡大中です。日本ではまだ提供されていません。

　日本の小売にも無関係ではありません。AIが読める商品データや、外部サービスと接続できる在庫・注文基盤は、国内普及後に短期間で整えられるものではないからです。