物価高で消費者の「買い方」はどう変わった？ カギは“お得さ”とAIか：電通デジタルの調査（2/2 ページ）

[サトウナナミ，ITmedia]

商品提案やレビューでAI活用の浸透進む

　AIを活用したサービスの利用状況について、男女全ての年代で前年に比べて利用経験率が上昇していた。男性は、20代が45.3％（前年比5.9ポイント増）、30代が37.1％（同5.7ポイント増）、40代が30.1％（同6.2ポイント増）だった。また、女性においても20代が32.9％（同9.3ポイント増）に達するなど、若い世代を中心に浸透が進んでいることが分かった。

　シニア層においても、男性60代が14.9％（前年比2.4ポイント増）、女性60代が13.7％（同2.3ポイント増）と、それぞれ増加傾向を示した。また、今後のAIを活用したサービスの利用意向については、いずれの年代でも3割を超え、世代を問わず関心と意欲の高さがうかがえる結果となった。

性年代別・AI活用サービス利用状況（前年比較）

性年代別・AI活用サービスの受容・利用状況（好意度、利用意向、利用経験）

　商品カテゴリー別のAI活用状況では「商品提案・レコメンド」「FAQへの自動応答や問い合わせ対応」「商品説明・レビュー」の3項目において、多くのカテゴリーで利用率が上昇した。中でも、電化製品で高い水準を示したほか、インテリアで顕著な伸びがみられた。

商品認知〜購入の間で活用したAIサービス

　調査は5月22〜24日にインターネットで実施。20〜69歳の男女を対象とした。調査対象者数は、スクリーニング調査が1万人、本調査が8700人。