営業先に「日程調整ツール」を送ったらクレームに…… これって失礼？（3/5 ページ）

とある営業パーソンが嘆いていた。果たして、失礼な行為なのか？

[横山信弘，ITmedia]

日程調整ツールのメリット（顧客にとっての）

　お客さまからすれば「営業のツールなんて関係ない」と思うかもしれない。しかし、実は日程調整ツールはお客さまにもいくつかのメリットをもたらすといわれる。2つ紹介しよう。

手間が省ける

　営業のみならず、お客さま側も、いちいちメールで「この日は？」「では次の候補は？」と往復するやりとりがなくなる。これも大きなメリットだ。

　提示された予約ページから都合のいい日時を選ぶだけで終わる。ある調査では、日程調整ツールのURLを受け取っても「失礼ではない」と回答した人の理由として「効率的に日程調整ができるから」が挙げられている。受ける側も効率性を評価していることが分かる。

待ち時間がなくすぐに確定する

　メールでのやりとりだと、相手からの返信を待つ時間が発生する。「日程は追って連絡します」といわれて数日たっても営業からの連絡がなく、熱意が冷めてしまうこともある。日程調整ツールなら即座に予約が完了する。いつ打ち合わせができるのかがすぐに確定するため、お客さま側も他の予定が立てやすくなる。

便利なことは確かだ

イライラするお客さまが約7％も存在する

　営業はもちろんのこと、お客さまにとってもメリットのある日程調整ツール。しかし、この便利ツールを使うことに不快感を覚える人もいるのだ。

　日程調整ツールとして広く使われている「調整さん」「TimeReX」を提供するミクステンドの調査によると、日程調整ツールのURLを受け取った際に「失礼だと感じた」という回答が約7.4％あったという。7％と聞くと少ないように思えるかもしれない。しかし10社に提案して1社近くが不快に思うとすれば、無視できない数字ともいえる。

　なぜ、便利なはずの日程調整ツールがお客さまの怒りを買うことがあるのか。主な理由は次の3つだ。