「怒り」「イライラ」が収まらない若手社員 それでも成果を出させたい上司はどうしたらいいのか？：「キレイごとナシ」のマネジメント論（3/4 ページ）

上司からすれば「怒りやすい性格」「精神的に未熟」と片付けたくなるかもしれない。しかし、そう捉えてしまうと本質を見誤るのだ。ではどうすればいいか。

[横山信弘，ITmedia]

無力感が「モチベーション」をも奪っていく

　無力感は、怒りだけを生むのではない。放置すれば、モチベーションをも奪っていく。

　「頑張っているのに、何をやってもうまくいかない」

　この状態が続くと、人はやがて「どうせ頑張っても無駄だ」という感覚に陥る。これがモチベーションの低下だ。つまり、怒りとモチベーションの低下は、同じ根っこから来ている。どちらも「無力感」から生まれているのだ。

　ここで重要な視点がある。モチベーションは「上げる」必要はない、ということ。「下げない」ことが大切だ。モチベーションが高い状態とは、テンションが高い興奮状態に近く、大切なのは、ニュートラルな「健康状態」を維持することだ。

1. モチベーションが高い（興奮・テンション高）
2. モチベーションが高くも低くもない（ニュートラル・健康）
3. モチベーションが低い（無気力・停滞）

　目指すべきは（2）だ。（1）が興奮状態なら、（3）は精神的にまいっている可能性がある。

　もちろん大切なのは興奮することでも、不調に陥ることでもない。「何をすればいいか」の筋道を示すことだ。

正しい手順があれば、怒りは収まる

　では、上司は具体的に何をすべきか？　答えはシンプルだ。目標達成の「正しい手順」を教えることだ。

　手順が分かれば、人は動ける。動けば手応えが生まれる。手応えがあれば無力感は生まれない。無力感がなければ、怒りもモチベーション低下も起きにくい。この連鎖を逆向きに作ることが、上司の仕事だ。

　それでは20年以上「絶対達成」をコンセプトにコンサルティング支援をしてきた経験から、正しい手順を伝えたい。それは以下の7ステップだ。

1. 目標を設定する
2. 中間目標を設定する
3. 課題を設定する
4. 課題ごとに行動目標を決める
5. 計画を立てる
6. スケジュールに落とし込む
7. 効率よくタスクを処理する

　重要なのは、この順番を飛ばさないことだ。目標を立てたらすぐ計画を作ろうとする人は多い。しかしそれは手順の省略だ。

　ギターの初心者に、コードの知識も、右手・左手の使い方も教えずに「練習しろ」と言っているようなものだ。当然、そんな状態なら、思ったように演奏ができず、腹が立つだろう。無力感を覚えるからだ。