96％のユーザーが「Skypeは業務に使える」と回答――沖縄・北谷町（2/2 ページ）

[ITmedia]

操作性に92％が満足

　職員やSkypeを利用した町民に対するアンケートでは、92％がSkypeの操作性に満足していると回答した。利用形態では、ユーザーの54％が電話として、29％がチャット、16％がファイル転送を行っている。また、71％の利用者が「業務の効率化につながった」と回答し、96％は「業務に利用できる」と評価した。

Skypeの業務利用に対するアンケート結果

　Skypeは、職員の業務利用だけでなく、町民同士や職員同士のコミュニケーションにも活躍しているという。「PC操作に困った高齢者がSkypeで聞いてきたり、チャットも日常的に利用している。ここまで使われるとは思っていなかったので驚いた」（担当者）

　運用当初は、通話中に音声が3〜5秒程度途切れる障害が発生した。これはSkypeのバージョンが古いことによるものと判明し、バージョンアップで解決された。また、町民のSkype操作の習熟も「PCの使い方からまず知ってもらう方が多く、電源の入れ方からグループチャットができるようになるまでが一番大変だった」という。

　Skype導入でのシステム構築費は約70万円。通信コストは導入から日が浅いものの、従来は外線を使っていた施設間の通話が無料になり、1日当たり数百円の削減につながっているという。

　今後は、Skypeの台数拡大や出先機関・学校間でのテレビ会議利用、外線の利用も検討している。「例えば納税をお願いする電話料金も自治体にとっては負担。外線の利用も積極的に行っていきたい」と話している。