トラブルコールよりバーゲンを優先。でも許して。：悲しき女子ヘルプデスク物語（1/5 ページ）

退社間際のトラブルコール。アフター5を楽しみたいけど、困っているユーザーを放ってもおけない。悩ましいところである。

[鐙貴絵，ITmedia]

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　ユーザーを信用してはいけない――これは私が、いつも心でつぶやく「不謹慎な」ひと言である。私なりに色々な意味を持つ言葉だけど、要は「ユーザーの状況説明は、うのみにできない」ということだ。

ここで一句。「帰りたい 時にはいつも トラブルコール」

　「さぁ、今日の仕事が終わった！（誰かにつかまらないうちに）帰ろう！」という時ほど、どこからか、電話がかかってくるものだ。そしてマーフィーの法則じゃないけれど、そういうタイミングの電話ほど不吉なものはない。私は冬物バーゲンに参戦したり、年末年始に出たゴミを片付けたりで早く帰りたいのに……。誰かが私の生活をのぞいているのか？　それとも嫌がらせ？　と感じることさえある。ちょっと被害妄想気味。

　いずれにしても退社間際の電話なんて出るものじゃない。そう分かっているはずなのに、条件反射か、周りの人への見栄なのか、つい受話器を取ってしまう。そして大抵、途方に暮れたような相手の声を聞いて「しまったっ」と思うのだが、後の祭りである。もしかして私、学習能力が無いのかも……。

早く帰りたいときに限って、トラブルコールが（イラスト：本橋ゆうこ）

　さて、今日は待ちに待ったバーゲンセールの日である。クリスマスに「自分へのご褒美」なんて言って、いろいろなものを買い漁ったばかりなのに、完全に買い物モードのスイッチが入っている。「今日こそは早く帰るぞ！」と意気込んでいたら、突然電話が鳴った。そして、ついうっかり、それを取ってしまったわけである。

　電話の主は、「すみません、ネットにつながらないんですけど……」と切り出した。そこから先は言葉にならない様子だ。

　「どうしました？　落ち着いて話してみてくださいね」と（優しく）声をかけると「ネットがつながらないんです。さっきから何度もやってるんですけど……」と今にも泣きそうな声で同じコトを言う。私は（何を「何度も」やってるんだろう？）という思いと、（またネットワークの不具合か？）という不安を交錯させながら、詳しい状況を聞いてみた。しかし、相手はPC初心者のようで、どうも会話がかみ合わない。