ヒトモノカネから「3つのP」へ――ITSMの新資源：ITIL Managerの視点から（1/3 ページ）

企業のビジネスドライバーは「ヒト・モノ・カネ」だと言われてきたが、ITサービスマネジメントの世界ではやや事情が異なる。「3つのP」というリソースが重視されるのだ。

[谷誠之，ITmedia]

リソースの有効活用と言うけれど

　来年（2009年度）の春季から、情報処理技術者試験が大幅に改定される。詳細は情報処理技術者試験センターのサイトで確認できるので、興味のある読者は参照していただきたい。本連載と関係がありそうな変更点は「テクニカルエンジニア（システム管理）」と呼ばれていた試験が新たに「ITサービスマネージャ」という名称の試験に改められ、出題範囲がJIS Q20000、ITILに沿って再編され、よりマネジメント面が重視されることだろう。実は今までこの「テクニカルエンジニア（システム管理）」という試験はあまり人気がなかった。情報処理技術者試験センターの発表によると、平成19年度のテクニカルエンジニア（ネットワーク）の実質的な受験者数（実際に試験会場を訪れ受験した人）は1万5215人、同（情報セキュリティ）は1万4649人、同（データベース）は1万278人だったのに対し、この（システム管理）の受験者は3497人に過ぎなかった。人気のある試験の半分から3分の1にも満たなかったわけである。しかしJIS Q2000、ITILと密接に関連付けられたことによって注目され、受験者が1万人程度にまで伸びるのではないか、と期待されている。

　余談であるが、情報処理技術者試験センターの略称は「JITEC」である。筆者は今年になって初めて、これを「ジャイテック」と読むということを知った（へえ）。

　なぜこのような話題を紹介したかというと、そろそろ今年の新入社員も職場に慣れてきたころではないか、と考えたからである。企業によってはまだまだ新人研修の最中だ、というところも少なくないだろうが、いずれにしても新入社員というのは会社にとっては「金の卵」にほかならない。どのようにコストをかけて、どのように１人前のヒューマンリソース（最近はマンパワー、という言葉はあまり使われないらしい）として育て上げるかということについて、どの会社でも一様に頭を悩ませているところだろう。

　そこで今回は、この「リソース」という考え方とコストのかけかたについて、2つのキーワードで考えてみたいと思う。