アライドテレシス、オラクルのCRMで顧客管理システムを刷新：Oracle CRM On Demandを活用

スイッチ製品の開発と販売体制の強化を目的に日本オラクルのCRMを採用し、顧客管理システムを刷新した。

[ITmedia]

　日本オラクルは8月13日、ネットワーク機器専業のアライドテレシスホールディングスが顧客関係管理（CRM）アプリケーション「Oracle CRM On Demand」を導入し、顧客管理システムを刷新したと発表した。

　アライドテレシスはコアスイッチ製品の開発と販売体制の強化を目的にシステムの刷新。同社はネットワーク製品を代理店経由で販売しており、それぞれの店舗における顧客情報やニーズを把握しにくい環境だった。世界規模で事業を展開しており、各国の事業所がおのおのの方法で顧客情報を管理していたため、全社的に統合された顧客管理システムの導入を検討していた。

　システムの刷新にはOracle CRM On Demandを活用した。製品ごとのサポートサービスを前売りチケットとして販売する「サポートチケット」の利用で顧客企業がWebサイトから登録した情報を活用し、保守契約の手続きや商談ができる仕組みを構築した。スイッチ製品「x900シリーズ」の問い合わせ内容の履歴を記録し、サポートサービスの拡充や製品開発にも役立てているという。

　新システムは6月に稼働を開始し、営業やサポート、製品開発にかかわる約300名の社員が利用している。アライドテレシスは今後、Oracle CRM On Demandを全拠点に導入し、顧客情報の効率的な収集と管理の一元化を進めるとしている。

過去のニュース一覧はこちら

事例記事ランキング

• 本日
• 週間
• 月間

1. 学生1万9000人が使う“PCルーム”を全廃する九州大　その狙いとは？
2. サンリオの「キティちゃん」を支えるデータベースのチカラ
3. 三井住友海上のRPA導入、そのキーマンは知る人ぞ知るExcel VBAマスターだった
4. ビッグデータで株式投資はどう変わる？　カブドットコムの先進事例
5. オープンガバメントツール「FixMyStreet Japan」で“街づくりのデータドリブン”を加速――NTTデータ経営研究所とダッピスタジオが協働推進

1. JR東日本がTeams導入　“無線中心”だった緊急連絡をデジタルで高速化した方法
2. サンリオの「キティちゃん」を支えるデータベースのチカラ
3. 京都市営バスを便利にするIoT、「ハイテクバス到着案内システム」の裏側
4. 学生1万9000人が使う“PCルーム”を全廃する九州大　その狙いとは？
5. “会社を揺るがす大事件”で火が付いた　セゾン情報システムズの「働き方改革」

1. サンリオの「キティちゃん」を支えるデータベースのチカラ
2. JR東日本がTeams導入　“無線中心”だった緊急連絡をデジタルで高速化した方法
3. 日本酒造りにディープラーニング　岩手の銘酒「南部美人」の挑戦
4. Workdayのファイナンスにクラウド版Informatica、壮絶な“初物導入の舞台裏”全部見せます
5. 元組み込みエンジニアの農家が挑む「きゅうり選別AI」　試作機3台、2年間の軌跡