ビジネスチャットツールを導入している企業は約3割、SNSの活用も進む

伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）が「大手企業のビジネスチャットツール導入実態調査」を実施。大手企業の28.1％がビジネスチャットツールを導入していると判明。利用ツールの1位は、PC業務が主の企業では「Skype」、携帯電話／タブレットでの業務が主の企業では「LINE」となった。

[ITmedia]

　伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）は4月13日、「大手企業のビジネスチャットツール導入実態調査」の結果を発表した。

　調査は、売上規模100億円以上、従業員数200人以上の企業に勤務する経営者・役員および係長、リーダークラス以上の役職者を対象に、2017年3日〜2月4日にインターネット調査によって実施された。有効回答は412人で、内訳はPC使用企業が206人、携帯電話／タブレット使用企業が206人。

　会社として公式にチャットツール、ビジネス向けチャットツールを導入しているかという質問については、「全社で導入している」が12.1％、「一部で導入している」が16.0％、「導入していない」が71.8％という結果となった。

ビジネスチャットツールの導入状況。全社または一部でビジネスチャットツールを導入している企業は28.1％だった

　公式にチャットツールを導入している企業に対し、どのようなツールを導入しているかを尋ねた質問では、主にPCで業務を行うと回答した企業が利用しているサービスは、「Skype」が30.5％、「Facebook」が15.3％、「Microsoft Teams」が11.9％となった。

　一方、主に携帯電話／タブレットで業務を行うと回答した企業では、「LINE」が24.0％、「Facebook」が19.8％、「Skype」が16.8％となり、PCで業務を行う企業に比べて、SNSのビジネスへの活用が進んでいることが分かった。

導入しているビジネスチャットツール

　公式チャットツールの選定基準については、「使いやすさ」が21.6％、「セキュリティ」が20.6％、「業務効率化」が15.6％、「安心感（開発している会社に信頼があるなど）」が15.1％だった。

ビジネスチャットツールの導入基準

　導入理由は、「スピーディにコミュニケーションができる」が23.6％、「会議時間の短縮が期待できる」が15.7％、「複数人での情報共有が容易になる（他部署間とのコミュニケーション活性化など）」が13.9％となった。

ビジネスチャットツールを導入した目的

　また、ビジネスチャットツールを導入していない企業に理由を尋ねた質問では、「業務に必要と感じていない」が42.2％、「セキュリティが心配（機密情報の取り扱い）」が22.6％、「会社側での管理・運用対象が増える」が12.3％という順になった。

ビジネスチャットツールを導入しない理由

　ビジネスチャットツールを導入していない企業が、非公式のチャットツールが無断で業務に利用されていると思うか、もしくは利用されていることを把握しているかについては、「分からない」が52.4％、「利用されている実態はない」が35.5％、「把握はしていないが、利用されていると思う」が7.8％という結果になった。

非公式のチャットツール利用の把握

　CTCでは調査結果を受けて、今後は企業の情報管理やガバナンス意識の向上に合わせて、管理機能や監査機能を備え、セキュリティを強化した企業向けのビジネスチャットツールの利用が本格化し、ビジネスチャットツール市場が拡大していくことが期待されると見ている。