分かりにくい質問は“聞き返し”で回答精度向上――池田泉州銀行、Web問い合わせにオウケイウェイヴのAIチャットbotを導入

池田泉州銀行は、Webサイトのチャット形式での問い合わせサービスに、オウケイウェイヴのAIチャットbotサービス「OKBIZ. for AI Chatbot」を導入。質問が分かりにくければ“聞き返す”ことで追加情報の入力を促し、回答を絞り込み、利用者に必要な情報を素早く提供する。

[金澤雅子，ITmedia]

　オウケイウェイヴは2019年8月26日、池田泉州銀行（大阪市北区）が、同行のWebサイト利用者向けの対話型自動応答サービスとして、オウケイウェイヴのAIチャットbotサービス「OKBIZ. for AI Chatbot」を導入したと発表した。

　池田泉州銀行では、Webサイトを利用する個人客の利便性向上を図るため、2018年8月からWebサイト内の「Q＆A（よくあるご質問）」コーナーに、24時間365日、チャット形式で問い合わせができる対話型自動応答サービスを取り入れている。

少ない情報から利用者の意図を汲み取るAIの”聞き返し”