情シスがいきいきと働くためにやるべきこととは？ リアルな「お悩み」に回答

DX推進や事業変革など情報システム部門の役割が広がる中、いかにして担当者は「いきいきと」働き、その価値を最大化できるのだろうか。講演では、運用過多や組織の壁といった現場のリアルな悩みに応える形で、経営や事業部門と同じ目線でビジネスに貢献するためのマインドセットとアプローチが語られた。

[松林沙来，ITmedia]

　情報システム部門の役割は、ヘルプデスクや業務改善、データ活用、セキュリティ強化など多岐に広がっている。多忙を極める中で、どのようにすればやりがいを持ち、「いきいきと働く」ことができるのだろうか。

　「Japan IT Week（春展）」にて、特別講演「情シスがいきいきと働くために、やるべきこと」が開催された。登壇したのは、一般社団法人日本ビジネステクノロジー協会の岡村慎太郎氏（代表理事）と、同協会の引田健一氏（理事）だ。

　本講演では、参加者からリアルタイムで寄せられた情シスのリアルな「悩み」に両氏が答える形で、実践的なノウハウが語られた。

会場の様子（筆者撮影、以下同）

情シスが「いきいきと働く」状態とは？

　「いきいきと働く」定義は人それぞれだが、岡村氏は「事業にとってプラスの貢献ができている状態が、一番いきいきと働けていると感じる」と語る。DX推進も同様に、単なるコスト削減に留まらず、事業変革を見据えるレベルに到達してこそ、働く人がその真価を享受できるという。

岡村慎太郎氏

　しかし、挑戦したくても「会社が挑戦させてくれない」と嘆く声も多い。これに対し岡村氏は、「環境は会社から与えられるものではなく、自分たちで作るものだ」と指摘する。日々情シスとしてPCキッティングなどの運用業務を確実に回しつつ、自動化や効率化で成果を出し、経営層に「自分たちができること」をアピールして自らの立ち位置を作っていくマインドセットが不可欠だと語った。

　以下、会場で寄せられた情シスのリアルな「悩み」と両氏の回答を紹介する。

お悩み1：運用と改善のバランスが厳しく、時間がない

　「少ない人的リソースで日々の運用をこなしていると、改善に割く時間がない」という切実な悩みだ。

　岡村氏は、この状況を「テトリスの画面」に例える。「タスクが一番上まで積み上がった状態で戦うのは厳しい。半分以上積み上がらないように、日々の運用を効率化して段を下げておくことが重要だ」と語る。もし限界までタスクが積まれてしまった場合は、一時的にアルバイトなどを入れてリソースを増やしてでも、改善のための時間を確保すべきだとアドバイスした。

お悩み2：経営戦略部門や事業部門との「縦割り」の壁が壊せない

　「DX推進などを情シス主導で進めようとすると、事業部門から反発されたり、経営戦略部門の仕事ではないかと思われたりしてしまう」という悩みも寄せられた。

引田健一氏

　岡村氏は、「相手の土俵に入る」ことの重要性を説く。経営層であれば「儲かるかどうか」、事業部門であれば「彼らが何を重視しているか」を把握し、そこにITの価値をひも付けて説明することが有効だと述べた。

　引田氏もこれに同意し、相手の土俵に入るためのアプローチを紹介した。具体的には、「事業部門の声の大きい人をプロジェクトに兼務で巻き込んでしまう」方法や、「情シスから営業やマーケティング部門の定例会議にオブザーバー参加させてもらう」方法だ。「単純に『IT部門の人』として見られるのではなく、向こうと同じ土俵でやっているんだ、と思ってもらうことが最初の一歩になる」と引田氏は語った。

お悩み3：若手へのタスクの振り方、育て方が苦手

　「情シスが自分一人だった期間が長く、若手に『やらされている仕事』と思われないようにタスクを振るのが苦手」という相談だ。

　引田氏は、「自分一人でやった方が早いときもあるが、組織の世代交代や全体のアウトプットを大きくすることを考えると任せることが大事だ」と指摘する。タスクを振る際は、「最初の道筋だけを伝え、様子を見ながら危ないところは手助けをして『一緒にやっている感』を出す」ことがポイントだという。

　また、メンバーのモチベーション管理という観点でも、引田氏は「やりたいことをやれている人は勝手に学んでいくが、そうでない人にいきいきと働いてもらうのは永遠の課題」としつつ、「給料が上がって嬉しくない人は少ない。だからこそ、『こうやったら評価（給料）が上がる、こうやったら下がる』という明確な物差しをちゃんと渡してあげることもマネジメントとして重要だ」と、評価基準の透明化の大切さを語った。

お悩み4：社内のセキュリティ強化、どこから手をつければいい？

　「経営陣からセキュリティ強化を求められているが、知見がないため独学で進めている。これで合っているか」という声だ。

　岡村氏は、一般的な基礎知識を身につけることは前提としつつも、「サイバーセキュリティで守るべきものは組織や事業によって全く違う。自社の事業において何を守らなければいけないのか、何がクリティカルなのかを把握しに行くことが最も重要だ」と語った。

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　講演を通じて浮き彫りになったのは、情シスがいきいきと働くためには「事業を深く理解すること」と「技術の研さんを続けること」の2つが必要不可欠であるということだ。岡村氏が「音楽家が楽器の練習をするように、技術の研鑽を続けなければならない」と語ったように、技術力は前提となる。しかしそれ以上に、事業部門や経営層と密にコミュニケーションを取り、同じ目線でビジネスを語れる存在になることが、情シスの価値を高めるカギとなる。