mPLAT/SMP

長年にわたり日本企業のシステムを維持・運用してきたNRI。その経験と知見をもとに運用部隊が開発した「Senju Family」をベースに、SaaS型のサービスデスクツールとして提供しているのが「mPLAT」です。
ITILやISO20000（ITSMS）の要件に準拠した運用プロセスを支援し、業務負荷を軽減しながらITサービスの品質を向上。システム利用者や運用管理ツールからの多様な情報に対して、迅速かつ的確に対応できるサービスデスクを実現します。
国内シェアNo.1※。NRIの運用現場から生まれた製品なので、日本特有の精緻な運用にも柔軟に対応できます。

※出典：ITR「ITR Market View:運用管理市場2025」サービスデスク／インシデント管理市場：ベンダー別売上金額シェア（2023～2025年度予測）、mPLATおよびSenju Familyが対象

サービスデスクに必要な機能を幅広く統合
サービスデスクに必須の「インシデント管理」をはじめ、「サービス要求」「問題管理」「変更管理」「構成管理」「ナレッジ」「サービスレベル」までを網羅的に統合。運用ナレッジを一元化して活用することで、属人化を防ぎ、効率的なサービスマネジメントを可能にします。さらに、問い合わせ対応には生成AIを活用した回答案作成機能を備え、運用負荷の低減にも貢献します。

豊富なノウハウを生かし最適なITSM環境を構築
ITサービスマネジメントの要件は、システムの特性や規模、業種によって大きく異なります。mPLAT/SMPは2006年のリリース以来、多様なプロジェクトで実績を積み重ねてきました。その経験を生かし、現状調査から改善提案、ツール提供、導入後のフォローまで、一貫して企業のITSM体制を支援します。

自社開発だからこそできる迅速な改善と充実したサポート
製品開発をすべて自社内で行っているため、ユーザーから寄せられる機能改善要望にスピーディーに対応できます。また、開発チームと連携した保守サポートにより、導入後も安心して利用可能。追加された改善機能は次期バージョンに基本機能として反映されるため、システムは常に進化し続けます。

外部ツールとの柔軟な連携で広がるソリューション
mPLATは、外部ツールとの連携によって脆弱性対策や構成情報の自動収集、AIOps、チャットツールとの連動など、幅広いソリューションを提供します。ITサービスに関わる関係者をシームレスにつなぐことで、システム運用の自動化、ナレッジの活用、コミュニケーションの効率化を実現し、ITSMにおけるさまざまな課題を解決します。