メールに絵文字もNG ビジネスマナーが一番厳しい国は日本

[塙恵子，Business Media 誠]

　仕事上のメールで、笑顔やキスマークなどの絵文字を使うのってあり？　サーブコープジャパンは、日本、米国、オーストラリア、中国をはじめとする13カ国、700人以上にインターナショナルビジネスマナーに関する調査を行った。

ビジネスマナーが厳しい国は？

　ビジネスマナーが一番厳しい国を尋ねたところ、62％が日本と回答。2位のアラブ首長国連邦（10％）に大きく差を付け、日本のビジネスマナーの厳しさが世界的に認知されていることが分かる。

　一方、ビジネスマナーに寛容な国は、オーストラリアと米国が同率の35％でトップ。5％でニュージーランドが続いた。

国際的に嫌われるビジネス上の行為は？

質問	各国平均	オーストラリア	アラブ首長国連邦	中国	日本	イギリス＆米国
スピーカーフォンを使用し電話にでる	46.9％	42.6％	46.4％	42.4％	39.1％	50％
部屋の中で大声で話す	66.1％	56.7％	66％	90.9％	76.8％	62.5％
勤務中に携帯で私用電話をする	37.5％	29.8％	37.9％	27.3％	68.1％	50％
同僚やクライアントにプライベートについて質問する	21.4％	19.9％	21.9％	39.4％	20.3％	37.5％
ビジネス上での不適切な言葉の使用	79.2％	76.6％	79.1％	69.7％	87％	100％
来客に飲み物を用意しない	50.8％	53.2％	50.8％	48.5％	37.7％	62.5％
友人を個人的にオフィスに招く	24.5％	22.7％	24.7％	36.4％	20.3％	37.5％
出社時に挨拶しない	76.8％	78.7％	76.5％	66.7％	87％	87.5％
上司をファーストネームで呼ぶ	8.3％	2.8％	8.2％	18.2％	13％	0％
飲みの席で相手に飲み物をきちんと提供しない事	24.7％	31.2％	25％	24.2％	13％	25％
文房具を無断で借りる	43％	34％	43％	66.7％	44.9％	50％
Eメールで笑顔やキスマークなどの絵文字を使う	29.4％	26.2％	29.4％	24.2％	42％	25％

　ビジネスマナーに反していると思う行為を聞くと、最も多い回答は「不適切な言葉の使用」（79％）だった。2位は「出社時に挨拶をしない」（77％）、3位は「部屋の中で大声で話す」（66％）となり、ビジネスシーンにおいて、言葉の使い方を重視する傾向にあるようだ。

　「Eメールで笑顔やキスマークなどの絵文字を使う」行為を不快に感じるという回答は、米国やオーストラリア、中国などで20％台にとどまったのに対し、日本では42％にも上る。日本では、社内メールで絵文字を使用することをタブーと感じる人が多いことが分かった。

　このほか「部屋の中で大声で話す」をマナー違反と感じる人は、中国で9割を超えた。また中国では「文房具を無断で借りる」についても、67％が不快と感じると答えている。