　「当店通常価格」を表記できるケースは、（1）楽天市場内で過去2週間以内に元値で販売した実績があるか、（2）楽天市場内で過去8週間以内に合計4週間以上、元値で販売実績がある――の2パターンに限定。新規の商品の場合は、元値の表記そのものをできなくする。新規の商品でも、実店舗などで元値で売られた実績がある場合は、根拠となるものを事前に楽天に申請し、調査した上で、元値の表記を認める。

　また、楽天日本一セールにおける「77％オフ」など、公式セールで使われている文言は“勝手セール”では使えないようにし、価格チェックが行き届きづらい公式セール外での不当表示の防止を図る。

　高級ワインや生鮮品など、季節要因や市場の動向などで元値が大きく変動する商品もあり、システムでの対応には限界がある。人力でのチェック体制を強化するほか、専用の問い合わせ窓口を設け、顧客からの価格の問い合わせに応じるとしている。「問い合わせ窓口には店舗同士のチェックも働く。かなりワークするのでは」（三木谷社長）

　楽天市場は「中小店舗を支援しようと、性善説で構築してきた」と三木谷社長。不当表記は「残念ながら想定していなかった」として、今後「人の目や問い合わせ窓口で管理していきたい」と述べた。

医薬品ネット販売とは「関係ない」

　また、不当表示の問題と医薬品ネット販売の問題を絡め、今回の問題がネット販売全体への不信感につながるのでは――とたずねる記者に対して、「まったく要件が違う話だと考えている」と反論する。

　「二重価格問題は、オンライン・オフラインへだてなくどこにでもある問題。極論を言うと、オンラインの楽天市場だからこそ表面化した面もあり、ネットの方が透明性が高いのは間違いない。われわれが求めているのは、あくまで薬剤師免許を持った責任者がいる店舗に、オンラインとオフラインへだたりなく販売していただくこと。本件と薬のネット販売を結びつけるのはあまり正しくないのでは」

「セール品の価格チェックはしている」が……楽天市場、「想定外」の不当表示はなぜ起きた　担当幹部に聞く
「楽天日本一セール」で浮上した不当価格表示の問題。「厳正な対策を取ってきた」はずなのになぜなのか。担当幹部に聞いた。
楽天日本一セールで不当な価格表示の疑い、20店舗で1000商品を確認
楽天は、「楽天日本一セール」期間中に、価格の不当表示を行っていた疑いのある店舗を、20店舗・1000商品確認したことを明らかにした。
楽天、「77％オフ」不当表示問題でコメント　
楽天市場のセールで一部店舗が「77％オフ」としながら通常価格で販売するなどの表示をしていた問題で、楽天がコメントを発表。