　顧客に1件1件電話するコストはかけられない。かといってメールや郵便を送っても、なかなか開封してもらえない――企業で顧客コミュニケーションを担当している人のそんな悩みに答えるサービスがあります。NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューションが提供している、SMSを使ったメッセージ送信サービス「空電（からでん）プッシュ」です。

　空電プッシュは、顧客の携帯電話番号さえ分かれば、メッセージをSMSで個別または一斉に送信できるサービス。配信先の携帯電話に受信通知が届くため、メールのように埋もれてしまわず、開封率の向上が見込めます。英国の調査会社Mobilesquaredが2010年に実施した調査（PDF）によると、SMSの着眼率（受信者の目に触れる率）は約99％に達したそうです。

　さらに、SMS送信サービスは電話連絡や郵便と比べてコストが低く、顧客コミュニケーション業務の経費削減につながる可能性もあります。

空電プッシュの概要（出典：NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション）

　配信できる文字数は、NTTドコモ向けなら660文字、auなら140バイト（全角換算で70文字）、ソフトバンクなら333文字。携帯キャリア自動判定機能を備えるほか、タイマー機能や誤送信防止機能、受信・開封状況の把握機能など、業務ニーズに応じてさまざまな機能を用意しています。

　空電プッシュが選ばれる理由の1つは「安心感」です。携帯3キャリアとクローズドなネットワークを構成しているほか、侵入検知システムの整備や、データの暗号化保存、外部機関による脆弱性診断など、強固なセキュリティ対策を施しています。さらに、サポートは24時間365日対応。深夜に問題が起きても迅速に対応する体制が組まれています。

　そのため、督促業務に苦労してきた金融機関を中心に普及。さらに2017年度からは、住民への連絡で悩みを抱える自治体向けに、総合行政ネットワーク「LGWAN」に対応したサービスを開始し、こちらも導入が進んでいるということです。

　実力を多くの企業に評価され、空電プッシュは、SMS送信サービス市場（B2C）でシェア1位を獲得しています（ミック経済研究所の「ミックITリポート7月号：爆発的な拡大が予測されるA2P-SMS市場」より）。