エプソン販売、問い合わせフォーム不具合で5年近く回答できず 設定ミスが原因

[ITmedia]

　エプソン販売は1月26日、公式サイトの「製品お問い合わせフォーム」に不具合があり、5年近くにわたり、一部の顧客からの問い合わせに回答できていなかったと発表した

　原因は、フォームとメール管理システムの連携設定の不備と、フォーム公開時のチェック不足によるヒューマンエラー。個人情報の漏えいはないとしている。

エプソン販売の告知

　不具合は、2021年2月22日〜25年12月2日に発生。25年11月に顧客から指摘されて発覚した。

　全ての問い合わせが対象ではなく、顧客の選択内容やPCやWebブラウザなどの利用環境によって発生していたという。

　問い合わせ内容とメールアドレスは把握しており、同社は該当する顧客に個別で連絡した。連絡がつかない場合に備え、専用の問い合わせフォームも設置した。

　再発防止策として、問い合わせフォームを新規作成・更新する際の業務プロセスの見直しや、チェック体制の強化に取り組むとしている。